公司服务目标：顾客满意率≥90％。

统计方法：满意度调查结果为顾客满意度总分/满意度调查顾客数量

服务承诺

本公司作为全球流体输送解决方案专家，深耕智造 60 余年，产品畅销 140 余个国家和地区，始终践行 “以用户为中心” 的核心价值观。

质量保障承诺

品质基准：所有产品均符合国家及行业标准，通过 14 项全球顶级认证（含美国 UL/FM、NSF 等），铸件最低抗拉强度≥350Mpa，热镀锌层硫酸铜试验达 6 次以上，100% 通过气密试验，确保安全可靠、与建筑同寿命。

责任担保：严格履行合同约定，若出现质量、数量问题，本公司将无条件更换或退货，并承担相应经济责任。

响应服务承诺

即时咨询响应：设立 24 小时售后服务热线，针对技术咨询、使用疑问等一般性问题，承诺 1 小时内给予专业解答，提供书面解决方案或操作指导。

现场服务时效：接到现场维修报修通知后，常规故障承诺 24 小时内抵达现场处置；紧急抢修、涉及安全的质量问题，12 小时内抵达现场；特殊偏远地区最长不超过 48 小时。

问题解决时限：一般故障现场即时解决；复杂故障承诺 36 小时内排除，若未能按时处理，将提供不低于同等档次的备用产品供客户临时使用，保障项目正常推进。

全流程服务承诺

（一）售前服务

提供免费技术咨询，协助客户进行产品选型、工程设计，根据土壤腐蚀度等现场条件定制防腐方案及施工方案。

针对特殊需求提供定制化产品服务，免费提供产品技术资料及安装手册，邀请客户参与技术审查。

（二）售中服务

协助客户进行产品预验收，提供现场安装调试指导，免费培训施工及操作人员，确保熟练掌握安装技巧及维护要点。

提供代办运输服务，送货至合同约定地点，交付时同步提供产品数量清单、详细参数清单及质量检测报告。

（三）售后服务

建立专属客户档案：记录产品交付、使用、维修等全生命周期信息，实现精准化服务跟踪。

定期巡检维护：质保期内每年提供免费上门巡检，排查潜在问题并及时处理；质保期后提供终身巡检服务，仅收取基础服务费。

品备件保障：全国建立仓储网络，紧急需求 24 小时内送达现场。

公司服务目标：顾客满意率≥90％。

统计方法：满意度调查结果为顾客满意度总分/满意度调查顾客数量