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客诉管理系统
客诉管理系统
客户质量投诉管理系统，是一款集客户投诉、协同分析、客户回复与赔付、内部改进及纠责任、分析与报表等功能于一体的客诉处理流程化管理软件，能够帮助企业快速、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，同时也能帮助企业收集和分析投诉数据，为企业的决策提供有力的数据支持。
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价值优势
  • 最佳实践客诉处理全流程
    最佳实践客诉处理全流程
    识别并形成了最佳实践的客诉管理全流程，功能齐全。从投诉接收到处理完成，系统提供实时的进度跟踪和更新，确保投诉得到有效解决。
  • 客诉处理全过程在线管控、闭环管理
    客诉处理全过程在线管控、闭环管理
    散落于线下的碎片化信息、过程信息全部线上管理，提高了内部协作的效率。 在系统中下发解决措施任务，查看任务是否完成，完成后上传完成证明实现线上管控；系统出具任务台账，显示拖期天数，所有任务可视化，形成闭环管理。
  • 多维度实时分析
    多维度实时分析
    系统能够收集和分析投诉数据，识别投诉趋势、问题热点和潜在的服务或产品问题，为企业提供决策支持。生成的报告可以帮助管理层了解客诉处理的整体效率和客户满意度。
  • 移动化办理
    移动化办理
    可以使用移动设备随时接收和回复客户投诉，实现即时响应和处理客户投诉。
主要功能
客户投诉、投诉信息收集
过程信息管理
团队协同分析信息对等
保险理赔
客户回复
客户赔付
内部分析与改进纠责
报表中心
多维度自助查询
客户投诉、投诉信息收集
实现客户发现问题迅速投诉，同时收集齐全问题信息，体现以客户为中心。
客户投诉、投诉信息收集
过程信息管理
散落于线下的碎片化信息、过程信息全部线上管理，提高了内部协作的效率。
过程信息管理
团队协同分析信息对等
所有客诉涉及人员在同一界面对客诉问题提出意见，协同分析与处理
团队协同分析信息对等
保险理赔
报险、进度管理、理赔申请、理赔到帐；通过保险规避公司与客户的损失。
保险理赔
客户回复
给客户提供8D报告，同时包含措施任务下发与完成闭环。
客户回复
客户赔付
给客户进行赔付申请，同时包含赔付完成的闭环管理。
客户赔付
内部分析与改进纠责
完整的内部分析问题与制定解决措施的流程与方法，同是在系统中下发解决措施任务，完成后上传完成证明，实现线上管控；系统出具任务台账，显示拖期天数，所有任务可视化，形成闭环管理。
内部分析与改进纠责
报表中心
系统能够收集和分析投诉数据，识别投诉趋势、问题热点和潜在的服务或产品问题，为企业提供决策支持。生成的报告可以帮助管理层了解客诉处理的整体效率和客户满意度。
报表中心
多维度自助查询
按客户、责任单位、产品、问题类型多维度查询出具报表，覆盖客诉处理各类数据，提供全面的数据分析，帮助企业精准改进，深入了解客诉业务状况，为决策提供有力支持。
多维度自助查询
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